RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind! Bei
Maison Cosmetics möchten wir Ihnen ein möglichst reibungsloses und transparentes
Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig
durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Rückgaberichtlinie
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte
beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.
Unsere Fulfillment-Zentren befinden sich international, um Umweltbelastungen und
Produktionsabfälle zu reduzieren. Daher können die Rücksendekosten je nach Standort
variieren. Durchschnittlich liegen die Rücksendekosten zwischen €20–40.
Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da wir keine
Verantwortung für verlorene oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen übernehmen können.
So senden Sie Ihre Bestellung zurück
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@maisoncosmetics.de und teilen Sie uns Ihre
Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und den Grund für die Rückgabe mit. Unser
Kundenservice-Team wird Ihnen detaillierte Rückgabeanweisungen zukommen lassen.
Schritt 2: Versand Ihres Pakets
Sobald Sie die Rücksendeadresse und die Anweisungen erhalten haben, senden Sie die
Produkte in der Originalverpackung, unbenutzt und ungeöffnet zurück.
Bitte senden Sie das Paket nicht an die Absenderadresse, da es dort nicht bearbeitet wird.
Schritt 3: Bestätigung
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die
Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Widerrufsrecht (für Kunden in der EU)
Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben, haben Sie das Recht, Ihre
Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die
Widerrufsfrist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Maison Cosmetics per E-Mail
unter support@maisoncosmetics.de kontaktieren und uns über Ihren Entschluss informieren,
den Kauf zu widerrufen.
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb
von 30 Tagen.
Bitte beachten: Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Rückerstattungen
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14
Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr
Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verbucht.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein,
kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@maisoncosmetics.de.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte
innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie ein
deutliches Foto oder Video des Problems.
Nach Überprüfung senden wir Ihnen entweder das Produkt erneut zu oder bieten Ihnen eine
vollständige Rückerstattung an – je nach Wunsch. Eine Rücksendung ist bei bestätigten
Schadensfällen nicht erforderlich.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können bestimmte Artikel nicht
zurückgegeben werden. Dazu gehören:
- Geöffnete oder benutzte Hautpflegeprodukte
- Geschenkkarten
- Sale- oder Aktionsartikel
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt retourniert werden kann, kontaktieren Sie bitte vorab
unseren Support.
Stornierungen
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern sie
noch nicht versendet wurden.
Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr
möglich.
Zentrale Rücksendeadresse
Alle Rücksendungen werden über unser globales Logistikzentrum bearbeitet:
Widing E Co., Ltd
23rd, ZhongHuiQinLing Building, DaLingShan
Stadt: DongGuan City
Postleitzahl: 523820
Provinz: Guangdong
Land: China
Bei Maison Cosmetics glauben wir an Transparenz, Nachhaltigkeit und Vertrauen.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, stehen wir Ihnen jederzeit mit
Sorgfalt und Integrität zur Seite.
support@maisoncosmetics.de
