Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten.

1. Rückgabe

Sie haben das Recht, ein Produkt, das Sie bei Maison Cosmetics gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückzugeben.

Voraussetzungen:

  • Das Produkt muss unbenutzt sein.
  • Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden.
  • Das Produkt muss im gleichen Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.

Kosmetische Produkte mit gebrochenem Siegel können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden.

Gemäß Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen für Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies dient dem Schutz aller Kunden.

Für eine Rückgabe gilt:

  • Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und mit intaktem Siegel sein.
  • Ist eines der Produkte geöffnet, entfällt die Rückgabemöglichkeit für beide.

2. Stornierungen

Stornierungen müssen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung mitgeteilt werden.

Nach Ablauf dieser Frist wurde die Bestellung möglicherweise bereits verarbeitet und kann nicht mehr storniert werden.

Wichtig:

  • Digitale Stornierungen (z. B. über Zahlungsanbieter) und Verweigerungen an der Haustür gelten nicht als ordnungsgemäße Stornierung oder Rückgabe und werden nicht erstattet.
  • Produkte müssen stets regulär über unser Rückgabeverfahren zurückgesendet werden.
  • Verweigerungen und digitale Verweigerungen gehen häufig verloren, werden nicht angekündigt und können von uns nicht nachverfolgt werden.

3. Rückgabeprozess starten

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

📧 support@maisoncosmetics.de

Bitte geben Sie dabei an:

  • Ihre Bestellnummer
  • eine detaillierte Begründung für die Rücksendung
  • gegebenenfalls Fotos (z. B. bei Defekten oder Transportschäden)

4. Rücksendekosten

  • Kunden tragen die Versandkosten für die Rücksendung,
    es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falsches oder defektes Produkt).

  • Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode, um sicherzustellen, dass das Produkt ordnungsgemäß bei uns eintrifft.

5. Rückgabeautorisierung (RA-Nummer)

Nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie:

  • ein Rücksendeformular
  • eine Return Authorization (RA)-Nummer
  • Anweisungen zur Durchführung der Rücksendung

Bei beschädigten, falschen oder defekten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten.
In diesem Fall erhalten Sie z. B. einen Gutschein oder ein Retourenlabel, mit dem Sie die Versandkosten verrechnen können.

In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

6. Rücksendungen bei Problemen: beschädigtes / falsches Produkt

Produkte, die:

  • falsch geliefert,
  • defekt oder
  • während des Transports beschädigt wurden,

sind für eine Rückgabe berechtigt.

Voraussetzung:

  • Das Produkt ist unbenutzt.
  • Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung.

Nach Prüfung Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie eine RA-Nummer sowie weitere Rücksendeanweisungen.
Bitte senden Sie das Produkt innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der RA-Nummer zurück.

Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, veranlassen wir je nach Ihrer Wahl:

  • einen Ersatz oder
  • eine Rückerstattung.

7. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von spätestens 15 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Bitte beachten Sie:

  • Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete oder benutzte Produkte nicht erstatten.
  • Stellen Sie sicher, dass das Produkt ungeöffnet und im Originalzustand zurückgesendet wird, damit wir eine vollständige Erstattung vornehmen können.

8. Umtausch

Ein Umtausch ist nur innerhalb der festgelegten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung möglich.

Bedingungen:

  • Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Wir bieten Umtausch nur für Produkte gleichen Werts an.
  • Sollte das neue Produkt einen höheren Preis haben, trägt der Kunde die Preisdifferenz.
  • Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

9. Ausnahmen für Rückgaben

Alle Rücksendungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Unbenutzt: Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden. Verwendete Produkte können nicht zurückgegeben werden.
  • Keine Schäden: Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, es sei denn, es wurde bereits defekt geliefert.

10. Sonderausnahme

In bestimmten Fällen können wir entscheiden, ein Ersatzprodukt zu senden, ohne dass das ursprüngliche Produkt zurückgesendet werden muss.

Wichtige Hinweise:

  • Sind Sie mit dem Ersatzprodukt nicht zufrieden, müssen beide Produkte zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
  • Dies ist eine einmalige Ausnahme – zukünftige Ersatzlieferungen erfolgen nur nach Rückgabe des ursprünglichen Produkts.

11. Bedingungen für den Erlass der Wiedereinlagerungsgebühr

Sofern in bestimmten Fällen eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben wird, kann diese erlassen werden, beispielsweise wenn:

  • das erhaltene Produkt defekt oder beschädigt angekommen ist;
  • ein falsches Produkt geliefert wurde und kein Ersatz möglich ist.

Anträge auf Erlass der Wiedereinlagerungsgebühr werden von Fall zu Fall geprüft.

12. Änderungen des Rückgaberechts

Maison Cosmetics behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren.
Änderungen treten sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.

Für Fragen oder Anmerkungen zu unserem Rückgaberecht kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

📧 support@maisoncosmetics.de